Tudo que um chamado precisa, do abrir ao fechar
Recursos pensados para times de TI que precisam de controle, previsibilidade e prova de qualidade.
SLA vivo, com horário comercial
Prazos de resposta e solução calculados em tempo real, respeitando o horário comercial e as pausas do expediente. Você vê o relógio correndo antes de estourar.
Matriz de prioridade
A prioridade de cada chamado sai automaticamente do cruzamento entre Impacto e Urgência — sem achismo, com critério consistente para toda a equipe.
Kanban e lista
Acompanhe a fila no quadro Kanban por estágio ou na visão em lista. Arraste, priorize e enxergue gargalos num relance.
Automações
Gatilhos e ações que movem chamados, atribuem responsáveis e notificam sozinhos. Menos trabalho manual, menos SLA perdido por esquecimento.
Pesquisa de satisfação (CSAT)
Ao fechar o chamado, o solicitante avalia o atendimento de 1 a 5. Você mede a qualidade percebida e mostra resultado ao cliente.
Relatórios de SLA
Indicadores de cumprimento de SLA e volume de chamados, com exportação em CSV e PDF para reuniões e prestação de contas.
Cada chamado no estágio certo
Do primeiro contato ao encerramento, o chamado percorre estágios claros. A equipe sabe exatamente o que está em aberto, o que aguarda o cliente e o que já foi resolvido.
E mais, no mesmo lugar
Grupos de atendimento
Organize por setores e distribua os chamados para o time certo.
Mesclagem e sub-tickets
Una duplicados e desdobre demandas grandes em tarefas menores.
Watchers e notificações
Acompanhe chamados de interesse e receba avisos por e-mail.
Anexos até 100MB
Prints, logs e evidências anexados direto no chamado.
Comentários internos e públicos
Converse com o cliente ou registre notas só para a equipe.
Numeração por organização
Cada cliente com sua sequência TK-#### — organizado e rastreável.
Atenda muitos clientes sem perder o controle
Um único painel para operar o suporte de toda a sua carteira — com o SLA e os indicadores que provam o seu valor.
- Atenda vários clientes num só painel, com numeração e SLA por organização.
- Mostre indicadores de SLA e CSAT nas reuniões — prova do valor que você entrega.
- Chamados conectados ao inventário: veja o ativo por trás do problema.
- Níveis de acesso separando atendente e solicitante, com grupos por setor.